Exper Bilişim (Exper Bilişim olarak anılacaktır). Hizmetleri satın alan müşteriler (bundan sonra kısaca “Müşteri” olarak anılacaktır.) Hizmet Sözleşmesi işbu, internet üzerinden verilen hizmetler için geçerli olup ve gerçek bireyler veya tüzel kişilerle Exper Bilişim arasında barındırma hizmetinin sağlanması için gerekli şartların belirlenmesi adına kurallardan oluşmaktadır. İnternet sitemiz üzerinden ürün satın almadan önce hizmet sözleşmesinin tamamını okumuş olmanız gerekmektedir. Şartlardan birini veyahuttan birden fazlasını kabul etmiyorsanız lütfen sipariş vermeyiniz. Sipariş vermeniz halinde şartları kabul etmiş sayılacaksınız.
Exper Bilişim'e ait internet sitesi üzerinden müşteri tarafınca elektronik ortamda sipariş verilmesi aşağıda nitelikleri belirtilen hizmet ve ürünlerin satın alınması/satışı ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri ve diğer tüm yasal düzenlemeler ve uygulamalar gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin saptanması işbu sözleşmenin konusunu oluşturmaktadır. Sözleşmenin sanal ortamda imzalanmasını/kabulünü/onayını takiben, Müşteri, bu sözleşmenin imzalanmasına/kabulüne/onayına katılmak suretiyle, sözleşmeyi, sözleşmenin yanı sıra Hizmet Kullanım Şartlarını da bu sözleşmeden ayrılmaz ve bölünemez bir bütün olarak okuyup anladığını ve Exper Bilişim’in zaman zaman internet sitesinde yapacağı güncellemeler ve düzenlemeleri de kapsayan ilave ya da farklı kayıt, şart ve politikalar da dahil olmak üzere işbu Sözleşmedeki bütün kayıt ve şartlara bağlı kalmayı, bütün kayıt ve şartlara uygun davranmayı kabul, beyan ve taahhüt eder.
İşbu sözleşme sözleşmeye ek olarak getirilecek hizmet taahhütnamesi süresince geçerlidir. Eğer sözleşmeye ek bir hizmet taahhütnamesi getirilmemiş ise sözleşme bir ödeme dönemi süresince geçerlidir, taraflardan biri, diğerine bildirmediği sürece bir ödeme dönemi kadar devam etmektedir.
MÜŞTERİ ’nin Exper Bilişim’ya ait veri merkezinde kullanmak üzere göndermiş olduğu sunucuların ya da Exper Bilişim’ya ait kiralık sunucu, sanal sunucu, hosting ve diğer hizmetlerinin sözleşmede bahsi geçen nitelikleri haiz, satış fiyatı Exper Bilişim’nın ait web sitesi üzerinden veya MÜŞTERİ ye gönderilmiş e-posta ile belirlenen hizmettir. MÜŞTERİ, satışa konu hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları vs. satışa konu hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda okuyup teyit ettiğini ve sonrasında ürünü sipariş verdiğini, işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.
MÜŞTERİ, ön bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit etmek ile, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, adres, siparişi verilen ürün ve hizmetlere ait temel özellikler, vergiler dahil Türk Lirası fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.
Ödeme konusunda problem yaşanması, kredi kartı ile ödeme talimatı olan müşterilerde provizyon sorunları veya hüküm ve yükümlülükler ile ilgili maddelerden dolayı Exper Bilişim, müşteriye verilen hizmetlerin tümünü, eposta, web, ftp hesaplarının tamamını durdurma hakkını saklı tutar.
Bu durumun devam süresince müşteri adına eposta, web, ftp erişimleri yapılamaz ve eposta hesapları bloklanarak gelen e-mailler geri çevrilir.
Sunucularımız üzerinde gerek telif hakları gerek T.C. yasalarına aykırı içerik bulundurmak yasaktır. Bu içeriğe; Hack, Crack, Warez, Adult ve MP3 içeriği dahildir.
Sunucu üzerindeki tüm yazılımların güvenliği müşterilerimize aittir. Chmod 777 'den kaynaklanabilecek yada yazılımınız ile ilgili kaynaklanabilecek herhangi bir konuda hiçbir şekilde şirketimiz sorumlu değildir.
Sunucularımız üzerinde spamming (istenmeyen posta gönderimi ) ve phishing yaptığı tespit edilen hesaplar, bu aktivitelere ait ilgili kurumlardan bildirim gelmesine takiben kalıcı olarak kapatılır.
Son ödeme tarihinden 10 gün sonra hizmet askıya alınmakta olup 30 gün içerisinde ödeme yapılmazsa hizmet sonlandırılmaktadır.
Firmamız üzerinden satın alınan ürünlerde ilk 15 gün içerisinde ( alan adı, sla, sunucu kiralama & barındırma hizmetleri hariç) %100 sorgusuz geri ödeme garantisi bulunmaktadır. Kampanya dahilinde satın alınan paketlerde bulunan ücretsiz alan adı ve benzeri servislerin iadesi mümkün olmayıp, kampanya dahilinde alınan hizmet iade edilirse ücretsiz verilmiş olan ek servisin (alan adı vb.) ücreti kesilip kalan tutar iade edilecektir. 15 günü geçen hizmet modellerinde iade talep edilmesi halinde hizmet modeli alan adı, sla sunucu barındırma & kiralama değilse kalan süre hasaplanıp kalan tutar KDV düşüldükten sonra hesaba kredi olarak tanımlanır. İade işlemleri sadece ödeme yapılan kanala yapılabilmektedir, farklı kart, banka hesabı, kişiye iade yapılması mümkün değildir.
MÜŞTERİ, yeni ödeme döneminde Exper Bilişim.com internet sitesi üzerinden müşteri girişi yaparak aldığı hizmeti iptal edip herhangi bir başka bildirim yapmaksızın sözleşmeyi fesih edebilmektedir. Bunun için hizmetin son ödeme tarihinin geçmemiş olması gerekir. MÜŞTERİ, sona eren sözleşme, iptal edilen hizmet ile ilgili herhangi bir şekilde bedel iadesi talep etmeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Exper Bilişim, her zaman sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. Exper Bilişim’nın sözleşmeyi fesih etmesi, hizmeti durdurması durumunda MÜŞTERİ’ye peşin ödenmiş olduğu ücretin sadece kalan kısmı iade edilecektir.
MÜCBİR SEBEP Tarafların kontrolü ve iradesi dışında gelişen ve makul denetim gücü dışında kalan ve tarafların işbu sözleşme ile yüklendiği borçlarını yerine getirmelerini engelleyici ve/veya geciktirici önceden tahmin edilmesi mümkün olmayan, sayılanlarla sınırlı olmak kaydı ile savaş, iç savaş, terör eylemleri, deprem, yangın, sel benzeri tabi afetlerin meydana gelmesi mücbir sebep olarak değerlendirilecektir. Taraflardan biri, bir mücbir sebep ortaya çıktığında zaman kaybetmeksizin bunu derhal diğer tarafa bildirmek zorundadır. Böyle bir durumla karşılaşılması halinde taraflar birlikte değerlendirme yaparak alınacak tedbirleri beraberce tespit edecek ve uygulayacaklardır. Taraflar mücbir sebep yüzünden yükümlülüklerini tam veya zamanında yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulmayacaktır, mücbir sebep durumunun kesintisiz 30 (otuz) gün devam etmesi halinde işbu sözleşme kendiliğinden münfesih hale gelecektir. Ancak Tarafların fesihten önce tahakkuk eden hak ve alacakları saklı kalacaktır.
Taraflar konusu sözleşmeden kaynaklanan her türlü tebligat için taraflar sipariş adresinde belirtilen posta adreslerini yasal ikametgah olarak kabul, beyan ve taahhüt etmişlerdir. Bu adreslere yapılan her türlü tebligat tarafların eline ulaşmasa bile tebliğ edilmiş kabul edilecektir. İş bu adreslere ait değişiklikler diğer tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe eski adresler geçerli olacaktır.
Exper Bilişim sözleşme süresi içinde müşteriye tahsis ettiği elektronik posta adresine mesaj, bilgi, yazı, ihtar, ödeme bildirimi, hesap hareket çizelgesi, hesap ekstresi gönderebilir. Müşteri söz konusu elektronik iletilerin alınmadığı yada kendisine ulaşmadığı iddiasında bulunamayacağı gibi, söz konusu iletilerin gönderildikleri tarihten 1 gün sonra yasal anlamda tebliğ etmiş sayılacağını beyan, kabul ve taahhüt eder.
İş bu sözleşme bununla birlikte 11 madde ve alt başlıklardan ibaret olup, taraflarca okunup anlaşılarak imza altına alınmıştır. (İmza altına alınma. siparişin internet ortamında Exper Bilişim’ya gönderilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilir). Exper Bilişim gerek gördüğü takdirde yeni maddeler ve/veya alt başlıklar ekleyebilir, çıkarabilir ya da maddeler üzerinde değişiklik yapabilir. Müşteri bu değişiklikleri önceden kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
Exper Bilişim (Exper Bilişim olarak anılacaktır). Hizmetleri satın alan müşteriler (bundan sonra kısaca “Müşteri” olarak anılacaktır.) Kullanım Sözleşmesi Exper Bilişim tarafından müşteri paneli, servisler ve ürünlerin genel kullanım amaçlarını ve kısıtlamalarını belirlemek için hazırlanmıştır. Exper Bilişim.com’a kayıt olmuş ve hizmet almış her birey hizmet şartlarını okumuş ve onaylamış sayılacaktır. Şayet hizmet şartları arasında tarafınıza uygun gelmeyen bir madde varsa sipariş vermeyiniz.
Exper Bilişim üzerinden almış olduğunuz hizmet modellerinin tamamı, 5651 sayılı internet ortamında yapılan yayınların düzenlenmesi ve bu yayınların yoluyla işlenen suçlarla mücadele edilmesi hakkındaki kanunun 8.maddesine nazaran sayılan suçları teşkil edecek şekilde kullanılamaz. Exper Bilişim tarafından sağlanan hizmetler Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uymak zorundadır. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uymayan hizmet modelleri haber vermeksizin kapatılma/askıya alınma hakkı bulunmaktadır. Phishing saldırısı amaçlı kullanılan hizmet modelleri iade yapılmaksızın kapatılmaktadır.
Paylaşımlı hosting sunucularımızın yedekleme, dosya paylaşımı, bulut dosya depolaması, video barındırma gibi paylaşımlı hosting kavramına uymayan biçimde kullanılamaz.
Paylaşımlı hosting servislerinde müşteri tarafından oluşturulan yedek dosyaları sunucu üzerinde maksimum 12 saat kadar tutulmaktadır. 12 saat sonra sistem tarafından otomatik olarak kaldırılmaktadır.
Paylaşımlı hosting hizmet modellerimiz içerisinde dosya boyutu fark etmeksizin exe, rar, zip, bz2, gzip, 7zip, pdf, iso ve depolama amaçlı kullanım sayılabilecek dosya türlerinin barındırılması yasaktır. Paylaşımlı hosting sunucularımız üzerinde Flash oyun SWF dosya türlerinin depolama amaçlı kullanım modeline girmesi sebebi ile barındırılmasına izin verilmemektedir. mp3, mp4 , avi, dat, 3gp, flv, xvid, mov, mkv, mpeg, pdf dosya türleri şayet depolama amaçlı kullanılırsa tespit edilmesi durumunda uyarısız silme hakkı Exper Bilişim’da saklıdır. Ancak siteniz üzerinde ki bir slider alanında mp4 video kullanıyorsanız destek bildirimi üzerinden bize bildirerek silinmemesini sağlayabilirsiniz.
Alt kısımda belirlenmiş olan site türleri ve site içerikleri Exper Bilişim tarafından sağlanan hizmet modellerinde barındırılmamaktadır. Alt kısımda yer alan internet sitelerinin tespiti halinde haber verilmeksizin askıya alınacaktır.
Tarafımızdan aldığınız barındırma hizmetlerinde telif ihlali yapmanız durumunda ulaşan telif ihlali bildirimlerini tarafınıza (Destek bildirimi ve SMS aracılığı ile) ulaştırmakla mükellef durumdayız. Tarafınıza iletilen telif ihlaline 72 saat içerisinde dönüş yapılmaması durumunda bahsi geçen internet sitesi geçici olarak müşteri tarafından dönüş yapılana kadar askıya alınmaktadır.
Alan adı ve barındırma çözümlerinde marka ihlali yapılması durumunda müşteriye gerekli bilgilendirme yapıldıktan sonra (Örnek Marka: Facebook marka ihlali yapan örnek alan adı: facebook-ornek.com vb.) hizmet kalıcı sonlandırılmaktadır.
Kiralık Sunucu, Bulut Sunucu, Co-Location hizmetlerinde Exper Bilişim tarafından yedek alınmamakta olup yedekleme sorumluluğu tamamen müşteriye aittir. Müşteri sahibi olduğu sitelerin yedeğini almakla mükelleftir ve oluşabilecek veri kayıplarından Exper Bilişim sorumlu tutulamaz. Paylaşımlı hosting hizmetlerinde ise günlük ve aylık olarak hizmet boyutu 3 GB'ı geçmemesi halinde yedek alınmaktadır. Şayet hizmet boyutu 3 GB'ı geçiyorsa tarafımızdan alınan periyodik yedekleme ilgili hizmeti kapsamamaktadır. Bu tip durumlarda yedekleme sorumluluğu müşteriye ait olup 3 GB'dan düşük olan siteler için iki ayrı yedekleme modeli bulunmaktadır. Alınan yedekler incremental yedek olup bir önce ki yedeğin üzerine yazılmaktadır. Buna ek olarak paylaşımlı hosting sunucuları her 12 saatte bir incremental olarak sunucu imajı olacak şekilde uzak konumda ki bir sunucuya yedeklenir. Tarafımızdan alınan yedekler müşteri talep etmesi durumunda müşteri ile paylaşılabilir ancak yedeklemenin asıl amacı bir felaket durumu olması halinde yedeklerin kullanılmasıdır.
Hosting barındırma hizmetlerinde sunulmakta olan ücretsiz taşıma siz değerli müşterilerimize kolaylık sağlamak adına sunduğumuz bir hizmet modelidir. Ücretsiz taşıma işlemi ile ilgili Exper Bilişim taşıma işleminin hangi tarihte tamamlandığının veyahutta ilgili sitelerin taşımaya uygun olup/olmaması konusunda garanti vermemektedir. Hizmet alan müşterimiz tarafımız ile görüşerek taşıma işleminin ne zaman başlayacağı ve nasıl olacağı hakkında bilgi talebinde bulunabilir. İnternet sitelerinin boyutu 5GB’ı geçmediği sürece cPanel kontrol panelinden yine tarafımızdan alınmış olan cPanel hosting hizmetine 15 siteye kadar taşıma ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Farklı kontrol panelleri üzerinden gerçekleşecek olan taşıma işlemleri 3 siteye kadar site başı 2GB’ı geçmemesi halinde ücretsiz olarak gerçekleşir, site boyutları 2GB’ı geçmesi ve site sayısının 3’ü geçmesi halinde taşıma işlemi teknik personelin belirlediği ücret doğrultusunda gerçekleştirilir.
Exper Bilişim tarafından gerçekleştirilen site aktarım işlemlerinde oluşabilecek yazılımsal sorunlardan Exper Bilişim sorumlu tutulamaz. Tarafımızdan yapılan taşıma işlemleri cPanel kontrol panelinden cPanel kontrol paneline aktarım aracı ile veyahutta manuel olarak dosyaların aktarılması yolu ile gerçekleştirilmektedir. Taşıma sırasında bir problem oluşması halinde sorumluluk müşteriye aittir.
Exper Bilişim, ön ödemeli şekilde hizmet sağlamaktadır. Exper Bilişim üzerinde yer alan hizmet modellerinde test/deneme adı altında hizmet modelleri yer almamaktadır. Exper Bilişim üzerinden hizmet alabilmeniz için kayıt olurken belirlemiş olduğunuz (Ad Soyad, Telefon, T.C Kimlik, Adres) bilgileriniz doğru olmak zorundadır. Exper Bilişim gerek duyması halinde profil bilgilerinizi doğrulamak adına tarafınız ile iletişime geçebilir ve doğrulamanızı talep edebilir. Profilinizde yer alan bilgiler müşteri tarafından düzenli olarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Müşterinin profil bilgileri eksik/geçersiz/fake olması durumunda müşteri erişimi ve hizmetleri geçici/kalıcı olarak kapatılabilir.
Bulut Sunucu, Kiralık Sunucu, Co-Location hizmet modellerinde IP adresi tarafımızdan sağlanması durumunda E-Posta servis portları default olarak kapalı gelmektedir. E-posta servisinin aktif hale gelmesi için destek bileti üzerinden yazılı talep oluşturulması ve müşteriye belirteceğimiz şartları kabul etmesi gerekir.
Paylaşımlı hosting servislerinde sağlanan mail hizmeti tamamen ücretsiz olarak sağlanmakta olan bir servis olup bireysel mail kullanımı için uygundur. Paylaşımlı hosting üzerinde sağlanan mail hizmeti ana hizmet olmayıp mail servisinin kullanılması için sitenin A kaydı/cname kaydı sunucumuzu göstermek zorundadır. Sadece MX kaydı olarak yönlendirilen bir internet sitesi tespit edilmesi durumunda uyarı ile eş zamanlı olarak sitenin erişimi tarafımızdan askıya alınmaktadır.
Exper Bilişim üzerinden satın aldığınız hosting hizmetlerinin kendine özel saatlik mail gönderim limitleri bulunmaktadır. Bu limitleri hizmet detayları bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Paket detaylarında gönderim limiti belirtilmemiş paketler için varsayılan değer saatlik 100 mail şeklinde olup bu mail tamamen normal mailleşme limitidir. Toplu mail için kesinlikle kullanılamaz.
Paylaşımlı hosting hizmetlerinde en fazla 10 MB boyutunda mail saklanabilir, 10 MB boyutunu aşan mailler 10 gün sonra sistem tarafından silinmekte olup genel mail kullanımında ise bir mail en fazla 365 gün boyunca paylaşımlı hosting sunucularımızda tutulan bilmektedir. 365 gün’ü geçen mailler sistem tarafından otomatik olarak bildirilmeksizin silinmektedir.
Tüm paylaşımlı hosting sunucularımızda mail() fonksiyonu kapalı gelmekte olup kişi isteğine bağlı açılmamaktadır. Mail gönderimi sağlanması için kullanılan yazılım/scriptin SMTP desteği olması ve SMTP ayarlarının doğru bir şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Paylaşımlı hosting sunucularımız üzerinde ki MySQL, MsSQL, SSH portları default olarak dışarıya erişime kapalıdır. İlgili servislere erişim sağlanması için destek bileti üzerinden IP erişim izni talep edilmesi gerekmektedir. IP erişim hakkı verilmesi halinde 30 dakika ile 3 saat arasında ilgili servislere uzak bağlantı hakkı tanımlanmaktadır. MySQL, MsSQL servislerinin dışarıya açık olmasının sebebi müşterilerimize uzaktan bağlantı kolaylığı sağlamak olup kesinlikle veritabanı hosting şeklinde kullanım yapılamaz. Bu tip bir suistimal edilmesi halinde hizmetin uzak bağlantı hakkı kalıcı olarak kaldırılır.
Paylaşımlı hosting hizmet modellerinin sayfa detaylarında CPU kullanım detayları yer almaktadır. CPU limiti müşterilerimizin aldığı hizmet modeline göre değişiklik göstermektedir. Paylaşımlı hosting hizmetleri üzerinde birden fazla internet sitesi barındırılması halinde hizmet modeline atanan CPU kaynağı eklenen tüm sitelere paylaştırılmaktadır. CPU limitinin paylaşılması istenmiyorsa bayi hosting veyahutta her site için ayrı ayrı paket alınması gerekmektedir. Bayi hosting hizmetlerinde her site birbirinden bağımsız ayrı kaynaklara sahip olmaktadır.
Paylaşımlı hosting hizmet modellerinin sayfa detayları üzerinde inode (dosya adedi) belirtilmiştir. inode limiti her paket için sabit olup özel olarak arttırılması mümkün olmayan bir özelliktir.
Paylaşımlı hosting hizmetlerimiz üzerinde cron Job kulanımı minimum dakikada 5 olacak şekilde ayarlanmalıdır. Sürekli çalışan cron job işlemleri sistemimiz tarafından tespit edilip haber verilmeksizin 5 dakika olarak düzenlenmektedir.
Paylaşımlı hosting sunucularımız üzerinde bazı robot botlar stabilite sağlamak adına engelli durumdadır ve müşteri isteğine bağlı açılamaz.
Exper Bilişim üzerinden almış olduğunuz hizmet modellerinde Exper Bilişim tarafından uygun görülmesi halinde IP, sunucu ve alt yapı değişikliği yapılabilir.
CPU, I/O, MySQL, Trafik, Disk vb. kullanımları Exper Bilişim teknik personeli tarafından 7/24/365 gün boyunca takip edilmekte ve loglanmaktadır. Bu kullanım modellerinde suistimal edici bir durum tespit edilmesi durumunda müşterinin hizmet yükseltmesi talep edilebilir ve paketlerin limiti adil kullanım şartlarına göre düzenlenebilir. CPU limiti 90 saniye boyunca aşırı bir şekilde zorlanırsa müşteri uyarılır ve kullanım devam edilmesi halinde hizmet askıya alınır.
Hosting hizmetlerinde satın alım işlemi sırasında “Özel IP” seçeneği seçilmemesi halinde hizmet modeline otomatik olarak paylaşımlı bir ip adresi atanmaktadır. Paylaşımlı ip adresleri üzerinde bir çok farklı internet sitesi olmasından dolayı paylaşımlı ip adresi kara listeye girebilir ve bu durumdan Exper Bilişim sorumlu tutulamaz. Exper Bilişim’ya ait ip adresleri Exper Bilişim tarafından belirli sürelerle kontrol edilmekte olup kara listeden ip adreslerinin çıkarılması için gerekli aksiyon Exper Bilişim tarafından alınmaktadır. Bu tip durumlar yaşamaması için müşterimizin özel ip adresi adresi alınması önerilmektedir.
Bayi hosting hizmet sahipleri kendi müşterilerine destek vermekle mükellef olup Bayi hosting müşterilerinin müşterilerine tarafımızdan destek sağlanmamaktadır. Bayi hosting hizmeti altında bulunan müşterilerin siteleri herhangi bir sebepten dolayı erişilemez durumdayken bayi hosting müşterisinin müşterisi firmamıza bayi hosting sahibi ile iletişim kuramadığını belirtirse; Exper Bilişim bulunduğu sektörde firma itibarını göz önünde bulundurarak marka bilinirliğine zarar gelmemesi, herhangi bir olumsuz izlenim oluşmaması için aynı zamanda bayi hosting müşterimizin müşterisinin mağdur olmaması adına bazı prosedürler izler. Firmamız bu noktada aracı konumdadır. Bayi hosting müşterimiz ve müşterisi arasında ortak bir çözüm bulmada aracılık eder.
Önemli Not: Reseller hesabı altında bulunan müşterilerin siteleri erişilemez durumdayken firmamıza reseller sahibi ile iletişim kuramadığını belirtirler ve firmamız reseller sahibine 4 iş günü boyunca Exper Bilişim müşteri hesabı altında bulunan bilgileri (cep veya sabit telefon, e-posta ) ile ulaşamaz ise, Exper Bilişim marka bilinirliğine Müşterinin hizmet sağladığı kişiler tarafından gelebilecek herhangi bir olumsuz izlenim oluşmaması için, gereken güvenlik ve sahiplik doğrulamalarını yapıp reseller hizmeti altında bulunan hosting hizmetini ilgili kullanıcıya yeni bir Exper Bilişim hesabı oluşturmak suretiyle direk olarak aktarabilir, bu durumda reseller müşterisinin herhangi bir hak ya da tazminat talep etme hakkı bulunmamaktadır.
Exper Bilişim, 7 gün 24 saat boyunca telefon üzerinden teknik destek vermektedir. 09.00 - 18.00 arasında satış ve muhasebe birimine ulaşabilirsiniz. Teknik birim ise 7/24/365 gün destek sağlamaktadır.
Exper Bilişim uygun görmemesi halinde müşteriye destek vermeme hakkını saklı tutar, destek vermek Exper Bilişim’nın insiyatifindedir.
Paylaşımlı Hizmet Modelleri Destek Kapsamları
Tarafımızdan alınmış olan bayi hosting müşterilerimizin müşterilerine kesinlikle destek sağlanmamaktadır. Bayi hosting satın almış müşterilerimiz kendi müşterisine destek vermekle mükellef olup bu konuda Exper Bilişim destek vermeme hakkını saklı tutar. Bayi hosting müşterimizin müşterisi bizimle iletişime geçmesi durumunda kimden ve nasıl destek alabileceği hakkında kendisine bilgi aktarımı sağlanmaktadır. Bayi hosting müşterimizin müşterisi teknik destek talebi veyahutta tarafımıza mail göndermesi halinde tarafımızdan dikkate alınmayacaktır. Yaşanan bir problemde iletişime bayi hosting sahibi geçmelidir.
Müşterilerimizin yaşamış olduğu yazılımsal konularda Exper Bilişim tarafından destek verilmemekte olup bir yazılımcı ile çalışması önerilebilmektedir. Ancak teknik desteği veren personel tarafından bazı basit problemlerde inisiyatif kullanılarak destek sağlanabilmektedir, bu durum tamamen personel insiyatifine bırakılmıştır. Personel inisiyatifi olan destek kapsamında sadece basit çaplı (; gibi) syntax hataları ve benzeri hatalar gönderilebilmektedir.
Paylaşımlı hosting hizmetlerinde mail ile ilgili konularda destek verilmemekte olup Bilgisayar, tablet ve cep telefonlarına e-posta programı kurulumu müşteri sorumluluğundadır ve destek verilmez. Ancak teknik destek personelinin insiyatifi doğrultusunda destek sağlanabilir.
Paylaşımlı hosting hizmetlerinde tek tıkla yazılım kurulumu uygulaması tarafından desteklene ve popüler olan Wordpress, OpenCart gibi CMS/E-Ticaret platformları tarafımızdan kurulabilir ancak kurulan sistemlerin eklenti/tema ayarları tamamen müşteri sorumluluğundadır. Tema kurulumu/eklenti ayarları Exper Bilişim tarafından yapılmamaktadır.
Sunucu Türevi Ürün Modelleri Destek Kapsamları
Sunucu türevi hizmet modelleri SLA kapsamında destek sağlanan hizmet modelleridir. SLA paketlerini https://www.Exper Bilişim.com/sla sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
Sunucu hizmeti içerisinde ki yazılımsal bir probleme Exper Bilişim destek sağlamamaktadır.
Ayda 1 adet ücretsiz format hakkınız bulunmakta olup sonrası için format işlemi başına 10₺+KDV fatura oluşturulacaktır.
Diğer Unsurlar Destek Kapsamları
Destek bileti üzerinde anlaşılamayan/çözülemeyecek bir sorunda KVKK kapsamında Exper Bilişim personeli müşterinin profilinde yer alan telefon numarasını arama ve telefon üzerinden görüşme yapma hakkına sahiptir.
Exper Bilişim ekibi telefon/mail/teknik destek üzerinden tehdit, hakaret, küfür, argo vb. gibi durumlarda müşterinin destek yetkisini alabilir veyahutta telefon konuşmalarını sonlandırabilir. Bu tip bir durumda müşterinin destek yetkisi tamamen alınacaktır.
Exper Bilişim üzerinden alınan hizmetlerin ödemesini yapmakla hizmet sahibi yükümlüdür. Exper Bilişim, fatura oluşma tarihinden itibaren verilerinizi 10 gün boyunca saklayacağının garantisini verir. 10 gün boyunca faturanızı ödemezseniz hesabınız dondurulabilir veya silinebilir. Ödemelerinizde gecikme yaşanacaksa, hesabınızın dondurulmaması veya silinmemesi için bizimle iletişim kurarak bu konu hakkında bilgi sahibi olmamızı sağlamanızı isteriz. Son ödeme tarihinden ödeme yapılmaması durumunda 30 gün sonra Exper Bilişim üzerinde ki hizmet verileriniz kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
Şirketimize ait yasal olarak kanıtlanmış bir konu olmadan, internette ve yazılı basında açıldığı tespit edilen herhangi bir şikayet/karalama yapan bireye ait üyelik, tespit edilmesi durumunda ilgili üyelik ve aktif tüm hizmetleri durdurulabilir ve bu süreçte doğabilecek olan her türlü zarardan firmamız sorumlu tutulamaz. Şikayet/Karalama yapan birey hakkında yasal olarak kanıtlanmamış olumsuz görüşünden dolayı yasal işlem başlatılabilir.
Exper Bilişim üzerinden alınan hizmet modellerinin tamamında spam mail gönderimi yapılması kesinlikle yasaktır. Spam mail gönderilmesi durumunda hizmet sahibi uyarılmaktadır, şayet spam mail gönderimi devam ediyorsa hizmetin mail servisi kalıcı olarak doldurulmaktadır.
Müşteri, paylaşımlı hosting hizmetlerinde spam olmasa dahi kendi mail listesinde yer alan (onaylı, onaysız) bildiri, tanıtım, duyuru vb. isimler altında toplu mail gönderimi yapamaz.
Exper Bilişim üzerinden almış olduğunuz barındırma hizmetleri içerisinde bazı özellikler sınırsız olarak gelmektedir, burada belirtilen sınırsız kavramı tarafınızın özgürce kullanım yapması ve kısıtlamalar konulmaması için belirtilen bir kavramdır. Tarafınıza verilen Sınırsız(Limitsiz) kavramı tamamen iyi niyetli kullanım esas alınarak hazırlanmıştır. İyi niyet çerçevesinde kullanım olmaması halinde adil kullanım kotası devreye alınmaktadır.
Adil Kullanım Kotaları
Bilgilendirme: Adil kullanım kotası sadece Sınırsız (Limitsiz) kavramını gerçekten suistimal ettiğini düşündüğümüz müşterilerimize uygulanan bir kotadır. Varsayılan olarak adil kullanım kotası uygulanmamaktadır. Adil kullanım kotası uygulanan müşterilerimize adil kullanım kotası uygulanmadan en az 24 saat önce telefon veyahutta destek bildirimi üzerinden bilgi verilmektedir.
Alan Adı, SSL Sertifikası, Co-Location hizmet modellerinde iade bulunmamaktadır. Web Hosting, Bayi hosting çözümlerinde ise ilk ödeme tarihinden sonra 15 gün içerisinde sorgusuz iade garantisi bulunmaktadır. Hizmet yenilemelerinde iade bulunmamaktadır. Üçüncü parti firmalardan sağlanan (lisans vb.) ürün modellerinde iade bulunmamaktadır. SLA kapsamında satın alınan destek paketlerinde ve özel ip adresinde iade bulunmamaktadır.
Exper Bilişim (Exper Bilişim olarak anılacaktır), Gizlilik Politikası ve ilkeleri Cenuta.com web sitesi ve Cenuta.com’a ait alt internet sitelerinde yer alan bilgi toplama/dağıtımı gibi işlemlerin kurallarını belirlemek için Cenuta Telekomünikasyon Anonim Şirketi tarafından hazırlanmıştır. IP adresi bilgileriniz müşteri hesabınız ve tarafınızın aldığı hizmette yaşadığınız bir problemin giderilmesi için kullanılacaktır, buna ek olarak IP adresi bilgileriniz sizi daha iyi tanımlamak ve demografik bilgilerinizin toplanması içinde kullanılacaktır.
experhosting.com internet sitemize kayıt olurken tarafınızın belirlemiş olduğu (Adınız, Soyadınız, E-posta adresiniz, Ülkeniz, Şehriniz, T.C kimlik numaranız ve tarafınıza özel kişisel bilgileriniz) tarafımızla paylaşılmaktadır. Bu kayıt formu üzerinden tarafımızla paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz firmamız ve tarafımızca belirlenen firmalar hakkında bilgi ve kampanya haberleri ve materyallerini göndermek için kullanmaktayız. İletişim bilgileri ayrıca kullanıcılarımızla iletişime geçmemiz gerektiğinde kullanılacak ve kullanıcım ile iletişime geçmek isteyen diğer resmi kurumlarca paylaşılacaktır. Kullanıcılarımız isteklerine bağlı olarak sistemimizden kayıtlarını sildirmeleri mümkün değildir. Tüm kayıtlar güvenlik nedeni ile saklanmaktadır.
Alınan finansal bilgiler satın alınan ürün ve hizmetlerin bedelinin tahsil edilmesinde ve diğer gerek duyulan hukuksal durumlarda kullanılacaktır. Kişiye özel bilgiler kullanıcılarımızın sisteme girişlerinde ve diğer gerektiği durumlarda kişinin kimliğinin doğrulanmasında kullanılacaktır. İstatistiki bilgiler ve profil bilgileri ayrıca sitemizin içinde de toplanmaktadır. Bu bilgileri istenilen tüm durumlarda kullanılabilir.
Alan Adları Hakkında
Alan adı hizmetlerinde whois gizliliğini aktif etmemeniz durumunda https://www.experhosting.com/whois-sorgulama ilgili sayfadan veyahutta farklı bir Whois servisinden alan adını sorgulamaları halinde tarafınıza ait kişisel bilgilerin tamamı halka açık bir şekilde yer alacaktır. Whois bilgilerinizin gizli kalması için whois gizliliğinin aktif olduğundan emin olunuz. Whois gizliliği varsayılan olarak aktif gelmemektedir.
Yasal Bilgi Verme
Exper Bilişim, gerekli durumlarda müşteriye haber vermeksizin yasal mercilerle bilgi paylaşma hakkına saklı tutar.
Güvenlik Bildirimi
İzin verilmeyen kullanıcı tarafından sitemizin bilgi kaybına uğramaması ve tarafınıza ait bilgilerin izinsiz değiştirilmesini önlemek adına şirketimiz birçok güvenlik önlemi almaktadır. Aldığımız güvenlik önlemlerinin birkaçı şunlardır;
Kişisel Verilerin Düzenlenmesi/Yenilenmesi
Experhosting.com üzerinde yer alan kişisel bilgilerinizi dilediğiniz zaman destek bildirimi oluşturarak düzenleyebilirsiniz ancak güvenlik sebebi ile eski bilgileriniz
Önemli bilgi; sitemizin içerisinde farklı internet sitelerine bağlantılar bulunmaktadır. Söz konusu olan gizlilik politikalarımız sadece cenuta.com’a ait olup diğer internet sitelerinin içeriklerinden cenuta.com sorumlu değildir.